Google Yorumları Nasıl Artırılır? Esnaf İçin Kurallara Uygun 8 Yöntem

Haritada iki kafe yan yana çıktığında müşteri ilk olarak yıldıza ve yorum sayısına bakar. 4,8 puan ve 140 yorum, 5,0 puan ve 6 yorumdan daha güven verir. Yorumlar hem müşterinin kararını hem de Google'daki sıranızı etkiler.

İşin iyi tarafı, memnun müşterilerinizin çoğu yorum yazmaya hazır. Sadece kimse onlardan istemiyor ya da yorum yazmak zor geliyor. Bu rehberde yorum sayınızı Google'ın kurallarına uygun şekilde nasıl artıracağınızı anlatıyorum.

1. Yorumlar neden bu kadar önemli?

Google, yerel aramalarda kimi üstte göstereceğine karar verirken işletmenin ne kadar tanındığına bakar; yorum sayısı ve puan bunun en görünür parçasıdır. Müşteri tarafında ise yorumlar, sizi hiç tanımayan birinin "buraya gideyim mi?" sorusuna verilen cevaptır. Düzenli gelen yeni yorumlar, işletmenin hâlâ aktif ve iyi olduğunu gösterir.

2. Yorum sayısını artırmanın 8 yolu

1. Yorum linkinizi alın. Google İşletme Profilinizde "Daha fazla yorum alın" ya da "Yorum iste" bölümünde size özel kısa bir link var. Bu link müşteriyi doğrudan yorum ekranına götürür; aramak, kaydırmak gerekmez.
2. Linki QR koda çevirin. Kasaya, masalara, fişe ya da paket servis poşetine "Bizi Google'da değerlendirin" yazan küçük bir QR kart koyun. Müşteri sırada beklerken bile okutabilir.
3. Doğru anda isteyin. En iyi an, hizmetin bittiği ve müşterinin memnun olduğu andır: saç kesimi bitince, hesap ödenirken, sipariş teslim edilince. Bir gün sonra istenen yorum genelde unutulur.
4. Sözlü isteyin, kısa tutun. "Hoşunuza gittiyse Google'da bir yorum bırakır mısınız? Bizim için çok önemli." Bu kadar. Yüz yüze rica, yazılı her yöntemden daha çok sonuç verir.
5. WhatsApp'tan link gönderin. Randevu ya da sipariş WhatsApp'tan geldiyse, işlem bitince kısa bir teşekkür mesajıyla yorum linkini gönderin. Tek dokunuşla yorum ekranı açılır.
6. Herkese sorun. Sadece memnun görünen müşterilere değil, tüm müşterilerinize sorun. Google, seçerek sadece olumlu yorum toplamayı yasaklıyor (aşağıda).
7. Web sitenize ve dijital kartlarınıza yorum butonu koyun. Sitenizde, menü sayfanızda ya da dijital sadakat kartınızda "Google'da değerlendir" butonu olsun. Sizi tekrar ziyaret eden müşteri bu butonu görür.
8. Her yoruma cevap verin. Cevap verilen işletmeye yorum yazmak daha anlamlı gelir. Müşteri, yazdığının okunduğunu görür.

3. Google'ın yasakladığı 4 şey

Bunlar yorumlarınızın silinmesine, hatta profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir:

• Yorum karşılığında hediye, indirim ya da damga vermek. "Yorum yaz, kahve bizden" gibi teklifler kurallara aykırıdır. Yorumu karşılıksız isteyin.
• Sadece memnun müşterilerden yorum istemek. Önce "Memnun kaldınız mı?" diye sorup sadece "evet" diyenleri yoruma yönlendirmek de yasak.
• Sahte yorum yazmak ya da yazdırmak. Kendinize, akrabalarınıza ya da çalışanlarınıza yorum yazdırmak; yorum satın almak.
• Olumsuz yorum yazılmasını engellemeye çalışmak. Müşteriyi olumsuz yorum yazmaktan caydırmak ya da yorumu sildirmek için baskı yapmak.

4. Yorumlara nasıl cevap verilir?

Olumlu yoruma: Kısa ve samimi. Müşterinin adını ve bahsettiği şeyi anın: "Teşekkürler Elif Hanım, cheesecake'i beğenmenize çok sevindik. Yine bekleriz!"

Olumsuz yoruma: Sakin kalın, tartışmayın. Özür dileyin, sorunu kabul edin, çözüm önerin: "Beklettiğimiz için özür dileriz. Cumartesi yoğunluğu için ekibimizi artırdık. Bir sonraki gelişinizde bize kendinizi tanıtırsanız telafi etmek isteriz." Yeni müşteriler olumsuz yorumu değil, sizin verdiğiniz cevabı okur.

Kısaca

Yorum linkinizi alın, QR koda çevirin, doğru anda ve herkese sorun, her yoruma cevap verin. Karşılığında hiçbir şey vermeden, düzenli olarak istemek; birkaç ay içinde yorum sayınızı ve haritadaki yerinizi değiştirir.

Sık sorulanlar